Quy trình khiếu nại
I. Nguyên tắc
- Global Experts tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo hướng công bằng, nhanh chóng, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Khiếu nại cần có thông tin rõ ràng, chứng cứ giao dịch liên quan.
II. Quy trình thực hiện
- Tiếp nhận khiếu nại:
- Khách hàng gửi khiếu nại qua email/hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng.
- Xác minh thông tin:
- Bộ phận CSKH kiểm tra nội dung, đối chiếu dữ liệu hệ thống và Nhà Cung Cấp.
- Phản hồi & xử lý:
- Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, Global Experts sẽ thông báo kết quả xử lý hoặc hướng giải quyết.
- Trường hợp phức tạp:
- Nếu cần thêm thời gian làm việc với Nhà Cung Cấp, Global Experts sẽ thông báo bằng văn bản/email cho khách hàng.
III. Hình thức giải quyết
- Hoàn tiền/đổi dịch vụ (nếu có cơ sở).
- Thỏa thuận giữa các bên.
- Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.