Quy chế hoạt động
Công ty TNHH MTV Vạn Tín (“Global Experts”/“Chúng tôi”),
- Trụ sở chính: Số 7, ngõ 7, phố Ba La, phường Phú Lương, quận Hà Đông, Hà Nội
- Mã số doanh nghiệp: 0372852426
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Nam
Quy chế này quy định việc quản lý, vận hành và cung cấp dịch vụ thông qua website/ứng dụng của Global Experts. Người sử dụng dịch vụ (“Bạn”/“Người dùng”) khi truy cập, đặt dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ thông qua kênh của chúng tôi đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu, đồng ý và tuân thủ toàn bộ nội dung Quy chế này cùng các chính sách liên quan được công bố trên Website/Email/Hợp đồng hoặc văn bản khác.
I. PHẠM VI DỊCH VỤ
- Global Experts cung cấp dịch vụ thông qua việc cài đặt, kết nối hệ thống (“Kênh”) với trang web, ứng dụng của đối tác liên kết, cũng như các hình thức phân phối truyền thống thông qua hệ thống đối tác và cộng tác viên.
- Người dùng đồng ý rằng:
- Chúng tôi không bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, không gián đoạn của mọi thông tin do Nhà Cung Cấp cung cấp.
- Mọi thông tin về giá, lịch trình, chính sách hủy/đổi… thuộc trách nhiệm của Nhà Cung Cấp dịch vụ.
- Global Experts chỉ đóng vai trò trung gian và không chịu trách nhiệm về rủi ro, thiệt hại phát sinh từ việc lựa chọn, sử dụng dịch vụ.
II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG
- Người dùng có quyền:
- Truy cập, tham khảo thông tin dịch vụ;
- Đặt dịch vụ theo nhu cầu và theo đúng điều kiện của Nhà Cung Cấp;
- Yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
- Người dùng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ;
- Tuân thủ các điều kiện, chính sách hủy, thay đổi dịch vụ của Nhà Cung Cấp;
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
- Tự chịu trách nhiệm về quyết định và trải nghiệm dịch vụ.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA GLOBAL EXPERTS
- Quyền:
- Cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung Quy chế này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
- Tạm ngưng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp Người dùng vi phạm điều kiện giao dịch hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Nghĩa vụ:
- Thực hiện vai trò trung gian kết nối thông tin và hỗ trợ Người dùng trong phạm vi hợp lý.
- Phối hợp cùng Nhà Cung Cấp để xử lý phản hồi, khiếu nại.
- Công bố rõ ràng các chính sách về giá, phí, điều kiện dịch vụ theo thông tin do Nhà Cung Cấp cung cấp.
IV. GIÁ, THUẾ, PHÍ VÀ THANH TOÁN
- Giá dịch vụ do Nhà Cung Cấp niêm yết và đã bao gồm thuế, phí (trừ khi có quy định khác).
- Người dùng chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh không nằm trong gói dịch vụ (phí ăn uống, dịch vụ phòng, vận chuyển bổ sung, thuế địa phương…).
- Việc thanh toán phải được thực hiện đúng thời hạn, nếu không Global Experts có quyền hủy giữ chỗ/đơn hàng.
V. CHÍNH SÁCH HỦY, THAY ĐỔI VÀ VẮNG MẶT
- Người dùng đồng ý tuân thủ chính sách hủy/đổi dịch vụ, vắng mặt của Nhà Cung Cấp.
- Một số dịch vụ/ưu đãi có thể không được hoàn hủy hoặc thay đổi.
- Nếu đến trễ hoặc không sử dụng dịch vụ mà không thông báo, có thể bị tính phí theo chính sách của Nhà Cung Cấp.
VI. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT
Các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: xe lăn, thú nuôi, ăn kiêng, tích điểm…) phải được thông báo khi đặt dịch vụ và phụ thuộc vào khả năng đáp ứng của Nhà Cung Cấp.
VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
- Người dùng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Global Experts để phản ánh, khiếu nại.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phối hợp cùng Nhà Cung Cấp xử lý trên tinh thần thiện chí.
- Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền.
VIII. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
- Toàn bộ nội dung, thương hiệu, logo, hình ảnh, dữ liệu trên website/app thuộc quyền sở hữu của Global Experts hoặc đối tác liên kết.
- Nghiêm cấm sao chép, sử dụng, phát tán trái phép dưới mọi hình thức khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
- Global Experts có quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung Quy chế để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật mà không cần báo trước.
- Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, Người dùng được xem như đã đồng ý với mọi sửa đổi, bổ sung.