Quy chế hoạt động
Công ty Cổ Phần Global Experts Việt Nam (“Global Experts”/ “Chúng tôi”) thực hiện việc cung cấp Dịch Vụ thông qua việc cài đặt, kết nối hệ thống (“Kênh”) với trang web, ứng dụng của đối tác liên kết nhưng không loại trừ các liên kết truyền thống thông qua hệ thống đối tác và cộng tác viên. Bằng cách truy cập và sử dụng Kênh, sử dụng Dịch Vụ, người đặt Dịch Vụ, người sử dụng Dịch Vụ (“bạn”/ “Người dùng”) đồng ý với các Điều khoản và điều kiện này, các chính sách khác được thông báo trên Kênh/Website /Email/ Hợp đồng và các văn bản khác, các chính sách về Dịch Vụ của Nhà Cung cấp.
a. Nếu bạn là đối tác liên kết của chúng tôi và thực hiện việc đặt Dịch Vụ cho các khách hàng, bạn có nghĩa vụ thông báo các Điều khoản và Điều kiện này cho Khách hàng, người sử dụng Dịch Vụ.
Chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung, loại bỏ các Điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Bằng việc tiếp tục sử dụng Kênh, sử dụng Dịch Vụ, bạn đồng ý và chấp thuận với những nội dung thay đổi đó.
b. Nếu bạn thực hiện việc đặt Dịch Vụ thông qua đối tác liên kết của chúng tôi, vui lòng tìm hiểu thêm điều khoản và điều kiện của các đối tác này.
I. PHẠM VI DỊCH VỤ
1.1. Không đảm bảo
- Chúng tôi sẽ sử dụng những kỹ năng chuyên môn và sự cẩn trọng trong việc thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi không xác nhận và không đảm bảo rằng tất cả các thông tin được cung cấp là chính xác, đầy đủ, phù hợp và chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót (bao gồm cả lỗi sắp xếp và đánh máy), trở ngại (do sự hư hỏng, sửa chữa hoặc nâng cấp tạm thời đối với Kênh), sự nhầm lẫn, thông tin sai lệch hoặc việc không thể chuyển thông tin. Các Nhà Cung Cấp sẽ luôn chịu trách nhiệm về tính chính xác, hoàn chỉnh của thông tin liên quan tới Dịch Vụ. Bạn cần liên hệ với Nhà Cung cấp để tìm hiểu về các chính sách liên quan đến việc đặt Dịch Vụ.
- Mặc dù các địa điểm du lịch được hiển thị trên Kênh của chúng tôi, Chúng tôi không tuyên bố hoặc bảo đảm rằng việc đến các điểm này là nên hoặc không có rủi ro và chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý về thiệt hại hay tổn thất có thể xảy ra do việc du lịch đến các điểm đó. Bạn tự chịu trách nhiệm về việc lựa chọn chuyến du lịch, lộ trình và điểm đến, cho toàn bộ hành trình của bạn.
- Nếu bạn có khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi thì bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng. Xin lưu ý rằng bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng Dịch vụ (chính sách, tiêu chuẩn, dịch vụ, tiện nghi, trang trí, thức ăn, v.v.) sẽ do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ chịu trách nhiệm giải đáp và xử lý. Chúng tôi sẽ phối hợp với Nhà Cung Cấp để cố gắng tìm một phương án giải quyết hợp lý nhưng không đảm bảo một kết quả phù hợp với mong muốn của bạn. Các khiếu nại về Dịch Vụ phải tuân thủ các điều kiện và điều khoản của Nhà Cung Cấp.
1.2. Hủy, thay đổi dịch vụ, vắng mặt
- Khi thực hiện đặt Dịch Vụ với Nhà Cung Cấp, bạn chấp nhận và đồng ý tuân thủ chính sách liên quan đến Dịch Vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: phạm vi dịch vụ, điều kiện sử dụng dịch vụ, chính sách huỷ và vắng mặt. Chính sách huỷ và vắng mặt của Nhà Cung Cấp được đăng trên Kênh của chúng tôi ở các trang thông tin về Nhà Cung Cấp, trong quá trình đặt chỗ và trong email xác nhận hoặc vé (nếu có).
- Xin lưu ý rằng bạn có thể bị tính phí nếu huỷ đặt chỗ theo chính sách hủy và vắng mặt của Nhà Cung Cấp và/hoặc không có quyền được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán trước. Một số phí hoặc ưu đãi đặc biệt không thể được huỷ bỏ, hoàn tiền hoặc thay đổi. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách hủy phòng và vắng mặt của Nhà Cung Cấp một cách cẩn thận. Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc huỷ đặt chỗ, vui lòng làm theo hướng dẫn trong email xác nhận.
- Nếu bạn đến trễ vào ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn hãy thông báo với Nhà Cung Cấp để Dịch Vụ của bạn không bị hủy hoặc không bị tính phí vắng mặt.
- Nếu bạn mua vé khứ hồi trong cùng một mã đặt chỗ hàng không, vé cả chiều đi và chiều về phải được sử dụng đầy đủ, như được nêu rõ trong hành trình. Nếu chỉ sử dụng (i) chiều đi hoặc chiều về; hoặc (ii) sử dụng một phần của chuyến bay khứ hồi, có thể khiến vé còn lại mất hiệu lực và không thể hoàn tiền. Chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu hành khách vi phạm những điều khoản và điều kiện này.
1.3. Yêu cầu đặc biệt
Trong trường hợp có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào liên quan đến việc đặt chỗ (ví dụ: sử dụng xe lăn tại nơi cung cấp Dịch Vụ, thú nuôi đi cùng, tích điểm), bạn có thể thêm các yêu cầu khi thực hiện đặt chỗ trên Kênh hoặc liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp (nếu có quy định rõ ràng chính sách như vậy trên Kênh). Việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt đều phụ thuộc vào khả năng và chính sách của Nhà Cung Cấp.
II. GIÁ, THUẾ, PHÍ VÀ THANH TOÁN
- Giá niêm yết trên Kênh chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian cụ thể với các điều kiện nhất định và các mức giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ, thời gian lưu trú/ thời gian sử dụng Dịch vụ. Giá như đã được cung cấp bởi các Nhà Cung Cấp trên Kênh của chúng tôi đã bao gồm: (i) thuế GTGT cùng tất cả các loại thuế khác (nếu có) và (ii) phí, trừ khi được quy định khác đi trên Kênh và email/ vé xác nhận. Giá Dịch vụ không bao gồm bất kỳ loại bảo hiểm nào, trừ khi có quy định khác.
- Xin lưu ý rằng tất cả các mức giá đặt Dịch Vụ được cung cấp thông qua Kênh của chúng tôi được xác định dựa trên sự lựa chọn của bạn, chẳng hạn như thời gian lưu trú/ thời gian sử dụng Dịch vụ và số lượng khách yêu cầu, trừ khi được quy định khác. Bạn có trách nhiệm xác minh rằng liệu lựa chọn của bạn và bất kỳ yêu cầu hoặc dịch vụ bổ sung nào đã được phản ánh trong giá hiển thị trên Kênh (chẳng hạn như các Thông Tin Chuyến Bay đã được phản ảnh trong vé đặt chỗ) và/hoặc trong email xác nhận vé hay chưa.
- Tùy từng thời điểm chúng tôi có thể chào mức giá thấp hơn và/hoặc áp dụng các chương trình khuyến mại khác. Bạn phải tuân thủ các điều kiện nhất định để được tham gia chương trình khuyến mại.
- Các khoản chi phí tiêu dùng cá nhân thường không được bao gồm trong Giá Dịch Vụ trừ khi có quy định khác được nêu rõ ràng trong email xác nhận Dịch Vụ. Các khoản phí đó bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí đỗ xe, phí mini bar trong phòng, phí điện thoại, dịch vụ phòng, phí thực phẩm và nước giải khát, cho thuê phim /chiếu phim theo yêu cầu, và phí sử dụng Internet. Nếu bạn không chắc chắn về việc một khoản phí đã được bao gồm trong bảng giá Dịch Vụ hay chưa, xin vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để làm rõ.
- Một số Nhà Cung Cấp có thể tính thêm phí vận chuyển, hoặc trung chuyển. Chúng tôi không sắp xếp và không chịu trách nhiệm với bất kỳ sự vận chuyển nào .
- Tại một số quốc gia, khách sạn có thể được yêu cầu phải thu thuế lưu trú trực tiếp từ khách hàng. Cơ quan nhà nước cũng có thể công bố thuế phụ thu và có thể yêu cầu khách sạn trực tiếp thu các khoản thuế này. Bạn đồng ý nộp bất kỳ và tất cả các loại thuế/khoản phí như vậy trực tiếp cho khách sạn ngay khi trả phòng, trừ khi có quy định khác. Trường hợp bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra với khách sạn hoặc bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng về bất kỳ khoản phí phụ thu nào có thể được bao gồm trong Giá Phòng Khách Sạn.
- Bạn có thể hủy bỏ đặt chỗ bất cứ lúc nào trước khi thực hiện thanh toán. Tuy nhiên sau khi bạn đã hoàn thành thanh toán và nhận đựợc xác nhận đặt chỗ từ chúng tôi, nếu bạn muốn hủy bỏ hoặc thay đổi Dịch vụ, bạn có thể phải trả thêm các loại thuế, phí theo quy định của Nhà Cung Cấp. Bạn vui lòng đọc kỹ chính sách của các Nhà Cung Cấp khi thực hiện đặt Dịch Vụ.
- Việc thanh toán được thực hiện trong thời gian quy định. Nếu việc thanh toán không được thực hiện thì chúng tôi bảo lưu quyền hủy bỏ tất các các giữ chỗ hoặc hủy bỏ quá trình đặt chỗ.
- Các chính sách cụ thể về giá, phí, thuế sẽ được chúng tôi cập nhật và thông báo.